Fichier client
Les fichiers clients
La communication représente l’art d’adresser un message au bon moment aux bonnes personnes. Le fichier client est une source importante. Il permet d’orienter un message, une offre ou encore une nouveauté à des personnes précises, des clients ou des prospects. Il est primordial de tenir ces fichiers à jour afin de faciliter les actions de communication. Toutefois au sein de l’entreprise les fichiers clients sont tout aussi importants et bénéfiques aux vendeurs afin d’apporter au client toute l’attention qu’il mérite.
Une mise à jour des fichiers clients des concessions Kia, Honda et Volvo a été effectué afin de permettre une meilleure compréhension des attentes clients mais aussi de leurs besoins. Une évolution qui engendre des bénéfices à l’entreprise avec un ciblage plus précis des campagnes de communication.
Des actions menés sur chacune des bases intranet des marques Honda, Kia et Volvo. Mais aussi en lien avec un fichier de grande ampleur que nous fournit La Poste.
Ces fichiers nous sont d’une réelle aide pour les actions de communication. E-Mailing, SMS, ou courriels postaux, il est important que l’entreprise ne commette pas d’écart face aux informations données et aux accords émis par la clientèle. Pour cela chaque anomalie vérifiée dans le serveur est corrigée. Adresse, numéro de téléphone, accords, adresse mail, toutes ces informations peuvent changer au cours de la vie d’une personne, c’est pour cela qu’il faut être attentif à chaque changement.
Après les informations personnelles, se sont les informations utilitaires sur lesquelles il faut être attentif. Dans un premier temps plusieurs critères sont à regarder avant d’associer le client à un commercial. La date de la dernière visite, la date de l’achat, le numéro de châssis, la profession ,… C’est un certain nombre d’informations utiles afin de rediriger un client vers un vendeur qualifié qui saura répondre aux attentes des besoins et des attentes du client.
Ainsi c’est avec cette base de données, travaillée sur Excel et différents site intranet des marques, que le lancement des campagnes de communication a pu être distribué. Un travail minutieux mais d’une grande importance car aucune action de communication ne peut fonctionner si celle-ci n’est pas adressée à la bonne personne.