Stage Laurine Roussel

Pour promouvoir au mieux ses actions, le Groupe Cavallari met en place d’importants moyens de communication. Site internet, SMS, E-mailing, Réseaux sociaux, catalogue digital, affiches, etc. Autant de supports permettant d’interagir avec les clients et les futurs prospects. 

Une communication à la fois de masse mais aussi et surtout ciblée auquel j’ai largement participé durant mes trois mois de stage au sein du Groupe. 

Tout d’abord chaque information concernant le Groupe Cavallari et les concessions qui le compose est relayée sur le site internet, permettant aux personnes de se retrouver sur une seule et même interface.

Dès mon arrivée, j’ai été en charge de prendre la main sur celui-ci. La mise à jour des véhicules et l’actualisation des informations ont été pour moi une manière de m’identifier et de me rallier au Groupe. 

Grâce aux services de prestataires engagés par le Groupe, j’ai pu comprendre les attentes et adapter mon travail selon les marques attribuées. 

Un long travail d’analyse et de réflexion s’est mis en place afin de pouvoir être en mesure de fournir des informations pratiques, sûres et adaptées aux clients face aux véhicules proposés. C’est ainsi que l’on se retrouve dans la peau d’une assistante marketing communication mais aussi dans la peau d’un commercial. Car le travail ici consiste à donner envie au client de venir découvrir un véhicule en lui donnant les sources d’informations nécessaires pour que commence son processus d’achat avec la première phase de projection. 

Site internet du Groupe Cavallari

Une communication qui permet de relayer de nombreuses informations sans pour autant s’imposer aux clients. Le site internet représente une communication passive. Toutefois afin de promouvoir le Groupe ainsi que les concessions présentes, le service communication réalise de nombreuses campagnes telles que E-mailing. L’E-mailing est un moyen de communication apprécié du Groupe puisqu’il permet un envoi en masse d’informations. Grâce à un logiciel du nom de Sarbacane, le Groupe Cavallari choisi d’envoyer une seule et unique information qui peut se présenter comme une offre, une invitation d’événement,… ou regrouper diverses actualités pour ses clients. 

J’ai choisi de vous présenter une des nombreuses campagnes que j’ai pu réaliser. 

Ici, le mail se présente sous la forme d'une offre pour les forfaits de climatisation. Valable pour la concession Honda uniquement, celle-ci a pour but d'informer les clients sur la possibilité de faire réviser leur système de climatisation avant de partir en vacances, en toute sécurité et selon des normes sanitaires strictes. Informer mais aussi rassurer, voilà deux actions primordiales à ce jour. 

Un service communication doit constamment être en vieille afin de se munir d’une force de proposition adaptée à chaque situation. La situation sanitaire nous a poussés à modifier la communication externe du Groupe. Pour cela, le canal du numérique est devenu une évidence. La digitalisation d’un catalogue nous a permis d’informer nos clients sur les offres actuelles des concessions tout en respectant la santé et la sécurité de ceux-ci. Une idée qui a attiré l’oeil et la curiosité des prospects. Les concessions Aixam, Honda et Volvo ont donc bénéficié d’un catalogue personnalisé afin d’apporter aux personnes toutes les informations à savoir sur l’actualité du groupe. Une action relayée via SMS grâce à un fichier client établis préalablement, doté de personnes pouvant être intéressé par l’offre en cours. Un moyen de communication efficace qui n’entrave pas les normes sanitaires du pays.

C’est donc pour les concessions Honda, Volvo et Aixam que j’ai réalisé pour chacune d’entre elles, un catalogue digital, présentant de nombreuses offres sur des véhicules neufs. Une action qui m’a été entièrement confiée et dont j’ai aimé travaillé.

Ce type de communication se présente de la même manière que sous forme papier. Ainsi nous retrouvons une première de couverture présentant l’objectif du catalogue, son concept encadré d’illustration afin d’attirer l’oeil du consommateur. Les offres automobiles s’ajoutent à cela afin de permettre au catalogue d’être complet puis les coordonnées des concessions permettent de finaliser ce support. 

Le lendemain après l’envoi du catalogue digital par SMS, chaque prospect reçoit un message vocal du commercial associé au numéro afin de s’assurer de la réception du message mais aussi de créer une relation  privilégiée avec le client. Une étape finale pour la moins importante car elle permet au client de se sentir considéré, écouté et important. Cette action permet à la personne de se remettre en question en s’interrogeant sur une possibilité d’un changement de véhicule. Une simple image, une simple phrase peut déclencher une envie ou révéler une réalité. D’où la volonté du Groupe de se rapprocher de la population de l’Est Méditerranéen. 

Une fois que les campagnes de communications externes ont permis au client de se déplacer en concession, la communication interne entre en jeu afin de ne pas créer un sentiment de frustration ou de déception chez le client. Le rêve doit continuer. Ainsi la réalisation de Roll Up au sein du magasin permet d’accompagner le client dans sa lancé vers le commercial. En effet, ils représentent un impact visuel efficace et optimal. J’ai réalisé deux Roll Up pour la concession Aixam afin de permettre au client de retrouver l’esprit de la concession et le message de celle-ci.

Face à l’ère du numérique, la communication digitale est devenue une stratégie à adopter, pour les entreprises. Une opportunité importante qui se décline sur différents supports numériques et vers une large cible. L’objectif de la communication digitale est la présence sur les plateformes comme internet ou les réseaux sociaux afin de permettre à chaque individu de voir en temps voulus les informations liées à la marque et à ses offres. La communication digitale permet une présence quotidienne dans la vie des personnes. L’objectif principal pour le Groupe Cavallari est d’augmenter sa visibilité, d’accroitre ses ventes mais aussi de créer un lien social avec ses clients. Accessible à tous, le digital révolutionne la communication. Toutefois la communication digitale se confronte à quelques limites quant à la diffusion et à la compréhension de ses postes. Elle doit ainsi s’adapter à son public et à sa cible afin d’étendre sa visibilité mais aussi de la même manière que sur format papier ou publicitaire, elle doit faire face à des restrictions géographiques.

C’est en tant qu’ambassadrice du Groupe Cavallari auprès des internautes que j’ai réalisé mon rôle de Community Manager. Instagram, Twitter, Google My Business, Facebook, .:. Autant d’interfaces à animer afin de justifier et d’affirmer notre présence sur le marché de l’automobile. Un rôle difficile interessant mais à la fois très complexe. En effet les différentes marques présentes au sein du groupe Cavallari ne détiennent pas toutes les mêmes cibles. Cependant c’est en quelques clics que nous changeons d’univers et de clientèle. Savoir s’adapter et se concentrer sont alors les maitres mots. C’est en suivant cette règle que j’ai posté différents supports sur les plateformes. Post, affiches, photographies, vidéos, tout était réfléchi pour attirer l’oeil sur les nouveautés, les offres mais aussi l’actualité du Groupe.