Stage Laurine Roussel

Le Groupe Cavallari créé par Gabriel Cavallari en 1961 au cœur de la Côte d’Azur s’est développé au fil des années faisant le choix des marques automobiles et motocycles fiables et innovants.

Honda, Volvo, Kia, Aixam, Subaru, Lotus, … Autant de concessions qui se rassemblent sous un objectif de satisfaire au mieux les besoins de chacun. 

La priorité est, depuis l’origine, la satisfaction des clients. Un combat mené au quotidien par des équipes de professionnels et de passionnés. Car l’ensemble des collaborateurs du Groupe Cavallari sont formés et spécialisés dans leur domaine d’activité afin de répondre au mieux aux attentes des clients. De l’authenticité et du respect, voilà deux valeurs chères à la maison qui s’engage à apporter le meilleur à ses clients. 

De St Tropez à Monaco, en passant par Cannes, Nice et Menton, le Groupe Cavallari s’impose comme étant le groupe automobile de la Côte d’Azur. Seize concessions réparties dans les Alpes-Maritimes proposant une large gamme de véhicules neufs, de véhicules de démonstration peu kilométrés, de véhicules d’occasion toutes marques, de motos et scooters mais aussi de véhicules de prestige. Le Groupe Cavallari compte aussi parmi ses membres la boutique Moto-Axxe située à Cannes/Mougins. Un vaste choix d’accessoires sur l’équipement du pilote moto est présent. 

Aujourd’hui le groupe est dirigé par Frédéric Delabrouille et Hervé Cavallari. Deux pôles où s’entre mêle les villes de Nice et Cannes dirigé par Monsieur Delabrouille et celui de Monaco sous la direction de Hervé Cavallari, fils du créateur du Groupe. 

Mon stage s’est effectué dans le service marketing / communication, situé au sein de la concession Cavallari Motorbike. Dirigé par Mélaine Rommes, il prend en compte l’ensemble des projets concernant le marketing et la communication pour les nombreuses concessions que rassemble le Groupe Cavallari mais aussi pour le groupe lui-même.

À elle seule, Mélaine Rommes doit penser, gérer, et mettre en place tous les besoins du groupe dans ces domaines. Je me suis joint à elle durant trois mois. En tant qu’assistante marketing, je me suis dépassée afin d’aider, de découvrir et d’apprendre ce métier. 

Je la remercie de m’avoir accueillie et accompagnée tout au long de ce stage comme je remercie Monsieur Delabrouille de m’avoir donné ma chance. 

Pour promouvoir au mieux ses actions, le Groupe Cavallari met en place d’importants moyens de communication. Site internet, SMS, E-mailing, Réseaux sociaux, catalogue digital, affiches, etc. Autant de supports permettant d’interagir avec les clients et les futurs prospects. 

Une communication à la fois de masse mais aussi et surtout ciblée auquel j’ai largement participé durant mes trois mois de stage au sein du Groupe. 

Tout d’abord chaque information concernant le Groupe Cavallari et les concessions qui le compose est relayée sur le site internet, permettant aux personnes de se retrouver sur une seule et même interface.

Dès mon arrivée, j’ai été en charge de prendre la main sur celui-ci. La mise à jour des véhicules et l’actualisation des informations ont été pour moi une manière de m’identifier et de me rallier au Groupe. 

Grâce aux services de prestataires engagés par le Groupe, j’ai pu comprendre les attentes et adapter mon travail selon les marques attribuées. 

Un long travail d’analyse et de réflexion s’est mis en place afin de pouvoir être en mesure de fournir des informations pratiques, sûres et adaptées aux clients face aux véhicules proposés. C’est ainsi que l’on se retrouve dans la peau d’une assistante marketing communication mais aussi dans la peau d’un commercial. Car le travail ici consiste à donner envie au client de venir découvrir un véhicule en lui donnant les sources d’informations nécessaires pour que commence son processus d’achat avec la première phase de projection. 

Site internet du Groupe Cavallari

Une communication qui permet de relayer de nombreuses informations sans pour autant s’imposer aux clients. Le site internet représente une communication passive. Toutefois afin de promouvoir le Groupe ainsi que les concessions présentes, le service communication réalise de nombreuses campagnes telles que E-mailing. L’E-mailing est un moyen de communication apprécié du Groupe puisqu’il permet un envoi en masse d’informations. Grâce à un logiciel du nom de Sarbacane, le Groupe Cavallari choisi d’envoyer une seule et unique information qui peut se présenter comme une offre, une invitation d’événement,… ou regrouper diverses actualités pour ses clients. 

J’ai choisi de vous présenter une des nombreuses campagnes que j’ai pu réaliser. 

Ici, le mail se présente sous la forme d'une offre pour les forfaits de climatisation. Valable pour la concession Honda uniquement, celle-ci a pour but d'informer les clients sur la possibilité de faire réviser leur système de climatisation avant de partir en vacances, en toute sécurité et selon des normes sanitaires strictes. Informer mais aussi rassurer, voilà deux actions primordiales à ce jour. 

Un service communication doit constamment être en vieille afin de se munir d’une force de proposition adaptée à chaque situation. La situation sanitaire nous a poussés à modifier la communication externe du Groupe. Pour cela, le canal du numérique est devenu une évidence. La digitalisation d’un catalogue nous a permis d’informer nos clients sur les offres actuelles des concessions tout en respectant la santé et la sécurité de ceux-ci. Une idée qui a attiré l’oeil et la curiosité des prospects. Les concessions Aixam, Honda et Volvo ont donc bénéficié d’un catalogue personnalisé afin d’apporter aux personnes toutes les informations à savoir sur l’actualité du groupe. Une action relayée via SMS grâce à un fichier client établis préalablement, doté de personnes pouvant être intéressé par l’offre en cours. Un moyen de communication efficace qui n’entrave pas les normes sanitaires du pays.

C’est donc pour les concessions Honda, Volvo et Aixam que j’ai réalisé pour chacune d’entre elles, un catalogue digital, présentant de nombreuses offres sur des véhicules neufs. Une action qui m’a été entièrement confiée et dont j’ai aimé travaillé.

Ce type de communication se présente de la même manière que sous forme papier. Ainsi nous retrouvons une première de couverture présentant l’objectif du catalogue, son concept encadré d’illustration afin d’attirer l’oeil du consommateur. Les offres automobiles s’ajoutent à cela afin de permettre au catalogue d’être complet puis les coordonnées des concessions permettent de finaliser ce support. 

Le lendemain après l’envoi du catalogue digital par SMS, chaque prospect reçoit un message vocal du commercial associé au numéro afin de s’assurer de la réception du message mais aussi de créer une relation  privilégiée avec le client. Une étape finale pour la moins importante car elle permet au client de se sentir considéré, écouté et important. Cette action permet à la personne de se remettre en question en s’interrogeant sur une possibilité d’un changement de véhicule. Une simple image, une simple phrase peut déclencher une envie ou révéler une réalité. D’où la volonté du Groupe de se rapprocher de la population de l’Est Méditerranéen. 

Une fois que les campagnes de communications externes ont permis au client de se déplacer en concession, la communication interne entre en jeu afin de ne pas créer un sentiment de frustration ou de déception chez le client. Le rêve doit continuer. Ainsi la réalisation de Roll Up au sein du magasin permet d’accompagner le client dans sa lancé vers le commercial. En effet, ils représentent un impact visuel efficace et optimal. J’ai réalisé deux Roll Up pour la concession Aixam afin de permettre au client de retrouver l’esprit de la concession et le message de celle-ci.

Face à l’ère du numérique, la communication digitale est devenue une stratégie à adopter, pour les entreprises. Une opportunité importante qui se décline sur différents supports numériques et vers une large cible. L’objectif de la communication digitale est la présence sur les plateformes comme internet ou les réseaux sociaux afin de permettre à chaque individu de voir en temps voulus les informations liées à la marque et à ses offres. La communication digitale permet une présence quotidienne dans la vie des personnes. L’objectif principal pour le Groupe Cavallari est d’augmenter sa visibilité, d’accroitre ses ventes mais aussi de créer un lien social avec ses clients. Accessible à tous, le digital révolutionne la communication. Toutefois la communication digitale se confronte à quelques limites quant à la diffusion et à la compréhension de ses postes. Elle doit ainsi s’adapter à son public et à sa cible afin d’étendre sa visibilité mais aussi de la même manière que sur format papier ou publicitaire, elle doit faire face à des restrictions géographiques.

C’est en tant qu’ambassadrice du Groupe Cavallari auprès des internautes que j’ai réalisé mon rôle de Community Manager. Instagram, Twitter, Google My Business, Facebook, .:. Autant d’interfaces à animer afin de justifier et d’affirmer notre présence sur le marché de l’automobile. Un rôle difficile interessant mais à la fois très complexe. En effet les différentes marques présentes au sein du groupe Cavallari ne détiennent pas toutes les mêmes cibles. Cependant c’est en quelques clics que nous changeons d’univers et de clientèle. Savoir s’adapter et se concentrer sont alors les maitres mots. C’est en suivant cette règle que j’ai posté différents supports sur les plateformes. Post, affiches, photographies, vidéos, tout était réfléchi pour attirer l’oeil sur les nouveautés, les offres mais aussi l’actualité du Groupe. 

Le groupe Cavallari a pour habitude de se présenter et de réaliser de nombreux événements afin de booster sa communication et sa relation avec la clientèle. Malgré la situation sanitaire actuelle et les restrictions liées au Corona Virus, l’entreprise à néanmoins essayer de ne pas se laisser abattre. J’ai donc eu la possibilité d’assurer quelques événements durant mon stage comme pour la sortie de la nouvelle Honda E et la journée au circuit du Luc en Provence. Des journées très organisées, pensées dans les moindres détails pour assurer la sécurité de tous. Revivez avec moi ces deux journées à la fois intéressantes et surtout très passionnantes.

ESSAI DE LA NOUVELLE HONDA E 

À LA RENCONTRE DE LA VOITURE DE DEMAIN...

À l'occasion de la sortie de la nouvelle Honda E, les concessions de Cannes, Nice et Monaco, du Groupe Cavallari ont accueilli un pilote expert Honda afin de faire bénéficier aux clients et prospects d'un essai sur-mesure. Un événement qui m’a été confié concernant la concession de Cannes.

La communication est une de clé de la réussite de ce genre d’événement. Ainsi nous avons effectué une communication principalement digitale sur les réseaux sociaux et sur le site internet du groupe afin de faire connaitre cette actualité aux clients ainsi qu’aux futurs prospects. 

C'est au cœur d'une semaine spéciale que la nouvelle Honda E a sillonné les concessions Honda du Groupe Cavallari afin de permettre la découverte en exclusivité de l'une des quatre Honda E présente sur le marché à ce jour. Une offre exceptionnelle que nous souhaitions partager avec nos clients et prospects.

Avec un design simple et raffiné, la nouvelle Honda E s'inscrit dans une volonté de casser les codes de l'automobile et représentant la voiture du futur. Une voiture qui partage la conception de l'automobile de demain à travers ses nombreuses fonctionnalités et innovations.

Nous avons donc présenté une voiture 100% électrique au caractère citadin offrant une expérience de conduite unique, doté de ces deux modes de pilotage : Normal, pour une conduite urbaine, souple mais aussi silencieuse ou opté pour le mode sport, développé avec une réactivité amplifiée permettant une modification des suspensions pour vous assurer une meilleure tenue de route. Toutes les sensations de la conduite sont ressenties dans une atmosphère relaxante, sans bruit. Autant de fonctionnalités partagées en direct sur les réseaux sociaux. Ces posts avaient pour objectif de faire partager l’innovation de la voiture aux personnes n’ayant pas pu se déplacer mais aussi de renforcer la communication préalablement effectuée quant à l’annonce de ces journées. Tout cela permettant aux Cannois de pouvoir prévoir de se déplacer les jours suivants afin de découvrir eux-mêmes la nouveauté Honda. 

Durant cette journée, j’ai moi-même eu l’opportunité de tester cette voiture et les diverses options qui la composent telles que : 

• Le système de prévention des collisions par freinage,
• L'alerte au franchissement des lignes,
• Le système de reconnaissance des panneaux de signalisation,
• Le système d'assistance au maintien dans la voie de circulation
• Et beaucoup d’autres 

Une expérience unique appréciée qui m’a permis d’être au coeur d’une communication ciblée. Cette journée m’a également permis de me rapprocher des clients, mais aussi des produits de la marque que je représente quotidiennement. 

JOURNÉE AU CIRCUIT DU LUC

HONDA CANNES / LOTUS MONACO 

La concession Honda de Cannes détient une clientèle au pouvoir d’achat élevé. Ils sont classés comme étant des clients prestiges auprès de la concession. Pour les remercier de leur fidélité, la concession Honda à effectuer une journée au circuit du Luc situé dans le Var. Les clients étaient conviés à venir participer à une journée conviviale dans ce lieu. Au programme, des essais autour du circuit, à bord de la Honda NSX, la Honda Civic Type R ou encore avec leur propre voiture de course en compagnie des pilotes experts Honda. Petit déjeuner, déjeuner et collations effectué par un traiteur, tout était prévu afin de faire passer aux clients une journée inédite. De même que la remise de goodies aux participants à l’effigie de la concession et du Groupe Cavallari.

Le Groupe Cavallari étant aussi à la tête des concessions Lotus à Monaco, quelques clients s’y sont joints également. 

Un événement auquel j’ai également eu la chance de participer. C’est pour cette occasion que j’ai eu l’opportunité de m’occuper de la communication de l’événement. Une communication réalisée uniquement en direct car cet événement n’était pas accessible à tous. Post, story sur les réseaux sociaux et articles sur le déroulement de la journée sur le site internet du Groupe

Une journée riche en émotions qui m'a permis d’acquérir de l’expérience et des connaissances. Grâce à cela, je me suis rapproché de notre clientèle plus aisée et sportive et ainsi connaitre leurs attentes et leurs besoins envers le Groupe Cavallari.  

Le Groupe Cavallari réalise de nombreux partenariats avec pour objectif, la réalisation d’actions de communications afin d’augmenter sa visibilité auprès des prospects. 

Durant mon stage deux partenariats ce sont formées pour la concession Cavallari Motorbike. Deux partenariats bien distincts mais tout deux avec pour but d’informer la clientèle de sa présence sur le marché et de générer du flux au sein de la concession. 

La concession Honda Moto et la boutique Moto-Axxe ont vu accueillir sur leur parking commun un food truck deux samedis par mois. Un moyen d’attirer du monde dans son espace privé. Ce Food Truck permet à la population Cannoise de se retrouver devant un plat préparé au sein même du camion.

Pour ce faire nous nous sommes entretenue avec les propriétaires de ce concept. Il nous tenait à coeur de choisir une entreprise de la région qui sache mettre en valeur les produits locaux. Ainsi, des paninis, pan-bagnats, et crêpes étaient proposer aux clients deux samedis par mois sur le parking de la concession. Des produits frais et locaux pour des préparations faites maison. 

Ce concept du food truck avait déjà vu le jour auparavant au sein de la concession Cavallari Motorbike et avait prouvé son efficacité. Le pari face à cela est de réaliser des bénéfices et de l’afflux comme le premier food truck a pu générer. 

Un tout autre partenariat s’est développé durant ces trois mois de stage. En effet, la boutique Moto-axxe réalise un partenariat avec une moto école « FunRoad » un partenariat entre deux spécialistes du deux roues s’accordant sur une formule dite de « bon cadeau » offert par FunRoad aux inscrits en formations permis moto. Un coupon de 100€ leur est remis, leur permettant de se fournir en équipement sécurisés avant de prendre la route. 

Pour la réalisation de ce partenariat, il m’a été demandé de réaliser un carnet de trois billets d’achat afin de tracer et sécuriser l’acte. 

Concernant les autres concessions du Groupe Cavallari, nous retrouvons la marque Kia. Constructeur automobile, Kia propose des voiture moderne, innovante et sportive. Des caractéristiques qui poussent la marque à se tourner vers des partenariat en relation avec le sport et toutes les activités en relation avec celui-ci. Les concessions Kia du Groupe Cavallari ont récemment fait participer leurs clientèles à un jeu concours pour tenter de gagner un séjour pour deux personnes dans un hôtels trois étoiles situé à Auron ainsi qu’un pass activités d’une valeur de 50 € à valoir. Pour se faire nous avons réalisé une campagne de communication digitale relayée sur les réseaux sociaux ainsi que sur Google et le site internet du groupe. La participation à ce jeu concours c’est fit dans le cadre des journées portes ouvertes dans les concessions Kia de Nice Riquier, Nice Nikaïa et Monaco du Groupe Cavallari.

Enfin le groupe Cavallari ne cesse de s’associer au grands événements de la cote d’Azur. Le prêt de certaines voitures leurs permettent une visibilité dans les alpes maritime. Ever Monaco, Yachting festival de Cannes, Courses Hippique, Salon de l’automobile de Fréjus, …

Partenariat avec l'hippodrome de Cagnes Sur Mer 

La communication représente l’art d’adresser un message au bon moment aux bonnes personnes. Le fichier client est une source importante. Il permet d’orienter un message, une offre ou encore une nouveauté à des personnes précises, des clients ou des prospects. Il est primordial de tenir ces fichiers à jour afin de faciliter les actions de communication. Toutefois au sein de l’entreprise les fichiers clients sont tout aussi importants et bénéfiques aux vendeurs afin d’apporter au client toute l’attention qu’il mérite. 

Une mise à jour des fichiers clients des concessions Kia, Honda et Volvo a été effectué afin de permettre une meilleure compréhension des attentes clients mais aussi de leurs besoins. Une évolution qui engendre des bénéfices à l’entreprise avec un ciblage plus précis des campagnes de communication.

Des actions menés sur chacune des bases intranet des marques Honda, Kia et Volvo. Mais aussi en lien avec un fichier de grande ampleur que nous fournit La Poste.

Ces fichiers nous sont d’une réelle aide pour les actions de communication. E-Mailing, SMS, ou courriels postaux, il est important que l’entreprise ne commette pas d’écart face aux informations données et aux accords émis par la clientèle. Pour cela chaque anomalie vérifiée dans le serveur est corrigée. Adresse, numéro de téléphone, accords, adresse mail, toutes ces informations peuvent changer au cours de la vie d’une personne, c’est pour cela qu’il faut être attentif à chaque changement. 

Après les informations personnelles, se sont les informations utilitaires sur lesquelles il faut être attentif. Dans un premier temps plusieurs critères sont à regarder avant d’associer le client à un commercial. La date de la dernière visite, la date de l’achat, le numéro de châssis, la profession ,… C’est un certain nombre d’informations utiles afin de rediriger un client vers un vendeur qualifié qui saura répondre aux attentes des besoins et des attentes du client. 

Ainsi c’est avec cette base de données, travaillée sur Excel et différents site intranet des marques, que le lancement des campagnes de communication a pu être distribué. Un travail minutieux mais d’une grande importance car aucune action de communication ne peut fonctionner si celle-ci n’est pas adressée à la bonne personne.